Hasta ahora la medición de la Calidad en la Actividad Médica no se efectuaba de manera objetiva, no existiendo estándares ni grados de cumplimiento mínimos. Luego de garantizar una cobertura adecuada y una atención oportuna el Estado de Chile comenzará a exigir un nivel de Calidad con Estándares Mínimos aplicable a todos los Centros de Atención tanto Públicos como Privados, asociado a la Certificación de los Profesionales que ejecutan las acciones clínicas.
El cumplir con los Estándares Mínimos de Calidad será una obligación para todas las Instituciones de Salud las que deberán someterse a un Proceso de Acreditación para cumplir con la Ley. Así deberán entregar una Salud con un nivel de Calidad y Seguridad adecuados, en donde los pacientes serán atendidos correctamente. El estar acreditado permitirá que los Hospitales y Clínicas puedan atender las Enfermedades GES, para lo cual será obligatorio, y en un futuro posiblemente sea requisito para todo tipo de Patologías.
La Acreditación de un Centro de Atención hará que este se posicione por sobre el que no la tenga en cuanto a entregar un atención más segura y con menor posibilidad de riesgos y errores en la ejecución de los procesos médicos.
Como primer requisito el Hospital o Clínica debe tener su Autorización Sanitaria vigente en todas las áreas que serán acreditadas. También es de suma importancia todo el proceso de registro y de autoevaluación que debe tener el Hospital o Clínica previo a solicitar la Acreditación, este proceso se lleva a cabo en general durante todo el año previo a la solicitud.
Al solicitar la acreditación la autoridad, luego de revisar y aprobar dichos requisitos, designara a una Entidad Acreditadora la que tendrá que revistar y certificar que el Hospital o Clínica en cuestión cumple con los Estándares para ser Acreditado.
Clínica Universitaria de Concepción desde el inicio de su actividad en Abril del presente año cuenta con la Autorización Sanitaria en todas sus dependencias, por lo que tiene el primer paso dado. Como dentro de la Política Estratégica de la Clínica se encuentra el hacer lo correcto correctamente, estamos firmemente abocados en el trabajo para lograr la Acreditación en el menor plazo que nos permite la Autoridad Sanitaria. Es nuestro deber y constante preocupación el cumplir con la Ley así como entregar una Atención
Segura con Estándares de Calidad mas allá de los mínimos requeridos, de tal manera que la Comunidad y todos nuestros pacientes tengan la certeza que están en la mejor Clínica. Estamos midiendo nuestra actividad y nuestros procesos para poder optar a la Acreditación. Avanzamos día a día mejorando para entregar el mejor de los servicios.
Clínica Universitaria de Concepción, siempre Por la Salud de Todos, Un Paso Adelante
El Equipo de Calidad CUC
Urgencia las 24hrs
manuela dijo:
muy buena la atención y los profesionales de la clínica, pero es imposible contactarse con la mesa central o centro medico… existe alguna posibilidad de mejorar este detalle ?
Uberlinda Díaz Faúndez dijo:
El día lunes 30 de Mayo 2011, mi hijo Matías Fuentes Díaz de tres años, fué recibido en urgencias.
Quisiera dar infinitas gracias a la Dra. Reyes que estaba de turno y su equipo. También felicito a todos, ya que la atención brindada fue de gran calidad. La estabilización de Matías fue rápida y los tratamientos adecuados.
excelente atención, personal amable y cordial.
grs.
atte
Uberlinda Díaz Faúndez
11.212.107-2
Miguel Ramirez R dijo:
GRACIAS , MUCHAS GRACIAS .. EXCELENTE ATENCIÓN DEL SERVICIO MEDICO , DE ESTA CLÍNICA , DURANTE VARIOS DÍAS E ESTADO INTERNADO EN ESTA , EN LA HABITACIÓN 506.. LUEGO DE UNA EXITOSA OPERACIÓN A UNOS DE MIS PIES , AL MISMO TIEMPO QUISIERA AGRADECER AL EQUIPO DEL DOC ; EMILIO BARRA D.( TRAUMATOLOGO) POR SU SERIEDAD Y COMPROMISO EN MI INTERVENCIÓN , AL MISMO TIEMPO DESTACAR LA EXCELENTE ATENCIÓN POST OPERACIÓN DE LOS EQUIPOS DE ENFERMERAS , MÉDICOS , AUXILIARES PARAMEDICOS ,SERVICIO DE ASEO DE LAS HABITACIONES ( MUY BUENO Y SERIOS ) , SERVICIO DE HABITACIONES , NUTRICIONISTA , Y ADMINISTRATIVO . SON TODOS UN GRAN EQUIPO .AL MISMO TIEMPO APROVECHO ESTA OPORTUNIDAD PARA RECONOCER EL BUEN SERVICIO G.E.S DE ESTA CLÍNICA COORDINADO POR LA SEÑORA ENFERMERA PATRICIA FRUGONE, QUIENES ME HAN AYUDADO Y ORIENTADO EN LUCHA CONTRA LA DIABETES ASÍ MISMO RECONOCER LA GRAN GESTIÓN Y GUÍA DE LOS MÉDICOS QUE ME HAN ATENDIDO ; LA ENDOCRINÓLOGA MACARENA ARIAS ;A LA DOC (HIPERTENSION ) : ANA MARÍA AGULERA .AL PERSONAL ADMINISTRATIVO , Y AL GRAN SERVICIO DE ACERCAMIENTO DE Y DESDE LA CLÍNICA .
EN EL FONDO ESTA NOTA ES PARA HACER PUBLICO Y RECOMENDAR ESTA CLÍNICA, YA QUE CUENTA CON GRAN Y BUENÍSIMA CALIDAD DE PERSONAL . Y EXELENTISIMO STAFF DE MÉDICOS COMO LOS QUE HASTA HOY ME HAN ATENDIDO …
GRACIAS CLINICA UNIVERSITARIA …
Mario dijo:
Estimados, no logre conocer el servicio, por ende no puedo opinar….
Ojala contraten a alguien que ATIENDA LOS TELEFONOS……
Gracias.
Olivia Villacura V. dijo:
Estimados:
Soy afiliada a la Isapre Colmena y es la segunda vez que trato de comprar bonos en la Clinica y el sistema no funciona, llamo antes para preguntar y me dicen que se puede, al parecer tienen problemas en sus sistema que no permiten hacerlo, por favor revisar que pasa con esto porque voy a la Isapre y no tengo ningun problema. el personal a cargo de la venta de los bonos me comentan que aveces funciona y otras veces en la clinica, creo que esto no puede ser, hay que revisar que sucede.
ARIEL dijo:
DEBEN REVISAR SUS PROCEDIMIENTOS INTERNOS ENTRE DEPARTAMENTOS, POR EJEMPLO LO QUE ES LA ATENCION DE EFERMERIA EN PISOS Y CONTABILIDAD PARA LOS SERVICIOS QUE SE PRESTAN Y NO CONTRADECIRSE,. ENTREGAR LOS EXAMENES QUE SE PAGAN Y NO COBRAR REMEDIOS QUE LLEVA EL PACIENTE COMO NOS OCURRIO EN SEP. 2010 Y AHORA AGOSTO 2011, TUVIERON QUE REEMBOLSARNOS EL COSTO DEL SERVICO DEL SOFA CAMA PARA ACOMPAÑANTE, LUEGO DE UNA ARDUA DISCUSIÓN CON LA JEFE DE CONTABILIDAD, PORQUE EL SERVICIO NO SE PRESTO, QUISIERON COBRARNOS POR UN SILLON DE ESPONJA QUE NO TIENE COSTO, HABIENDO PAGADO POR UN SOFA CAMA QUE NO SE PUDO USAR POR SU MAL ESTADO.
A PESAR DE HABER ENTREGADO EL 2010 TODA LA INFORMACION PARA QUE CORRIGIERAN SUS ERRORES, PRIMERO SIMPLEMENTE NO NOS ENTREGRAON EL EXAMEN FALTANTE Y COBRARON UN REMEDIO QUE LLEO EL PASCIENTE, Y ESTE AÑO EL MISMO DESORDEN.
POR LO ANTERIOR EN EL FUTURO COMO FAMILIA SI ES POSIBLE EVITAR ESTA CLINICA LO HAREMOS, EL PROPOSOSITO ES ESTAR EN UN LUGAR TRANQUILO Y ORDENADO, PORQUE AUNQUE LAS PERSONAS SEAN SOLO CLIENTES, ESTÁ EL TEMA DE SALUD COMO BIEN SUPERIOR.
Valeria dijo:
Como afiliada a Isapre mas Vida, puedo comentar que del momento que la atención se concreta en el servicio de urgencia todos es excelente, al actitud de los pediatras, su apoyo de paramédic@s y enfermeras PERO, al momento de cancelar empiezan los problemas. No hay sistema para la venta de bonos… esto me ha ocurrido la mayoria de las ocasiones, siendo un real problema el que ocasiona el tener que ir a las oficinas de la isapre, comprar allí los bonos y volver a la clinica para rescatar las garantías. Debieram mejorar este problema, considerarlo como tal “un grave problema”. Para los que trabajamos, el ir a la isapre implica pedir permiso en nuestros trabajos para poder hacer esto trámites.
Otro punto a coregir es el sistemna telefónico, es imposible comunicarse con el Centro Médico.
Ricardo dijo:
Hace algún tiempo lleve a mi esposa a urgencia debido a un dolor estomacal, fue recibida por un “medico” con muy poca experiencia, la reviso no sabia que era llamo al cirujano por que pensó que era apéndice el cirujano dijo que No. Luego cambio de turno llego igual de inexperto tomo muchos exámenes, la envió donde el ginecólogo ya que pensó que podría ser una infección el ginecólogo descarto esa hipótesis, bajamos nuevamente, el dolor seguía y nadie hacia nada, lo único fue una bolsa de suero. Ya ha esa altura pasadas mas de 3 horas el “medico” o aprendiz de medico insistía en que era infección urinaria contradiciendo la resolución del ginecólogo, y para finalizar después de 4 horas nos dice hay que dejarla hospitalizada, a lo cual no accedí ya que como se dice vulgarmente no “sabían para donde iba la micro”, no iba a dejar a mi mujer en manos de un aprendiz. Y como comentario durante las horas que estuvimos ahí dentro la única preocupación era FIRME AQUÍ.
En resumen lo único que saque fue una cuenta bastante alta la cual ha sido el dinero mas mal gastado en mi vida, me comunique con cobranza, con el medico jefe de urgencia le exprese mi caso no hubo ninguna solución según él todo estuvo de acuerdo a procedimiento lo cual claramente no fue así.
Mario Reveco dijo:
Señores Departamento de Calidad
Hoy me realicé en la Clínica dos exámenes ambulatorios de forma preventiva: Colonoscopía y endoscopía, realizados en forma simultanea. Pese a ser afiliado a Masvida y tener un buen plan de salud con sorpresa me encontré con un valor final a pagar de $ 149.279.
Revisando los cobros y programa médico encuentro antecedentes que no me parecen transparentes.
- Del total pagado (copago) a Clínica pagué $36. 406 y al Médico tratante (Sociedad médica Delgado y Bravo) $ 87.563. A laboratorios Schalper S.A. $25.310 por 2 biopsias
Siendo lo mas caro de lo cobrado por CUC los medicamentos y materiales que, según se me explicó, por ser ambulatorio no tiene bonificación. Esto no se me explicó antes de hacerme el examen.
- En programa entregado por el médico se cobran en las dos prestaciones honorarios y cobro por servicios de anestecista.
Lo real es que solo se me puso una inyección como sedación, lo que fue realizado por enfermera de la clínica. Esto se me preguntó y yo lo decidí previamente.
Al ver el programa el Doctor Gustavo Delgado cobró $60.000 por la endoscopía mas 6.000 por anestecista con mismo RUT y $180.000 mas $18.000 por la colonoscopía. Esto, se me dijo, sobrepasa convenio con isapre.
- En el procedimiento me extrañó y no me parece adecuado, que el médico realizó las actividades sin delantal o ropa de protección alguna. A diferencia del resto del personal de la clínica.
Preguntas:
– Porque no existe una instancia en su sistema de calidad que revisé los programas entregados por los médicos para asegurar la transparencia del cobro.
- Porqué el médico decide mandar una muestra a laboratorio para tests de ureasa a y cobra en forma particular. ¿No realiza este examen el laboratorio de la clínica? ¿Que calidad tiene el laboratorio del doctor Delgado?.
¿La decisión de extirpar polipos y mandar muestras a laboratorio y a biopsia es revisada por el área médica de la clínica.?
¿ No existe procedimientos de bioseguridad para los médicos tratantes.
Tengo muchas otras dudas y me gustaría poder tener una respuesta del departamento de calidad de la clínica.
Atentamente
Mario Reveco
7.663.097-6
Celular 71070572
MABEL VERDUGO dijo:
Estimados
Tengo dos hijos que los atiendo con el Doctor Alvaro Quintero, en pediatría, la atención es excelente, sin embargo la unica incomodidad es la compra de los bonos, que por ser Consalud los debo llevar, no los puedo comprar en ninguna otra sección, y debo ir a la Clinica Bio Bio a hacer ese trámite.
Es posible que consideren poner un stand de venta bonos y programas médicos de ISAPRE CONSALUD , para cualquier tipo de atención asi como lo tiene Sanatorio Aleman y Clinica Bío Bío
A la espera de una pronta y favorable respuesta
Atentamente
Mabel Verdugo Flores
12.321.550-8
celular 9-7894817